服務(wù)流程

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  01客戶預(yù)約

  為了節(jié)省您的時間，來店維修保養(yǎng)之前事先打電話約定來店維修保養(yǎng)時間，售后接待人員將會根據(jù)實際情況預(yù)先為您預(yù)留維修工位和事先準(zhǔn)備維修保養(yǎng)所需配件。

• 02貼心接待

  您到店后，有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)前的車輛內(nèi)部檢查、外觀檢查、發(fā)動機(jī)艙檢查及底盤檢查并對車輛內(nèi)飾進(jìn)行保護(hù)作業(yè)。

  
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  03故障確認(rèn)

  服務(wù)人員與您進(jìn)行仔細(xì)溝通，以便確定維修事項，針對確定的維修事項，為您估算所需費用，服務(wù)人員請您對維修事項及維修費用進(jìn)行確認(rèn)后，為您開具維修工具單，請您簽字確認(rèn)。

• 04透明報價

  我們會對您提出的維修保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行透明化的報價。

  
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  05顧客關(guān)懷

  您的愛車在維修期間，我們也為您準(zhǔn)備了舒適的休息室。服務(wù)顧問會在您的愛車完修前10分鐘通知您。

• 06車輛維修

  您的愛車在經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)人員維修保養(yǎng)完成后，為了避免工作中的失誤及漏項，我們會由專業(yè)的質(zhì)檢工作人員根據(jù)委托書的維修保養(yǎng)內(nèi)容逐一進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，以保證維修保養(yǎng)的品質(zhì)并根據(jù)所承諾的免費洗車服務(wù)將您的愛車清洗干凈。

  
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  07交車結(jié)賬

  維修保養(yǎng)完成后，接待人員會清楚向您解說此次維修保養(yǎng)的費用明細(xì)，并引導(dǎo)您到本公司的結(jié)算室進(jìn)行此次維修保養(yǎng)費用的結(jié)算及請您對此次維修保養(yǎng)的滿意度進(jìn)行評價，提醒您下次維修保養(yǎng)里程及時間。

• 08建立檔案

  在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部將建立檔案，根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

  
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  09客戶回訪

  維修保養(yǎng)后三天內(nèi)我們將對您進(jìn)行關(guān)懷電訪。